¿Cuándo aplica este artículo?
| Si necesitas apoyo con un reembolso relacionado con un pago realizado en Wispok |
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Puedes solicitar apoyo en los siguientes casos:
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a
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Pago duplicado: cuando se realizaron dos o más cargos por el mismo recibo o concepto. |
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b
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Cargo incorrecto: cuando el monto cobrado no corresponde al total indicado en tu recibo. |
Cada caso es revisado individualmente por el equipo de Ayuda Wispok para darte la mejor solución posible.
¿Cómo solicitarlo?
Envíanos la siguiente información a ayuda@wispok.com para poder validar tu caso:
- Comprobante bancario del cargo.
- Fecha del pago.
- Monto exacto.
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Método de pago utilizado (tarjeta, SPEI, efectivo, etc.
(Evita compartir contraseñas, CVV, códigos de autenticación o datos bancarios sensibles que no sean necesarios para la revisión.)
Con esta información podremos validar la transacción y darte seguimiento a la brevedad.
¿Cuánto tarda el proceso?
El proceso se divide en dos etapas:
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1
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Revisión interna puede tardar hasta 5 días hábiles en evaluarse, contados a partir de que recibamos la información completa del caso. |
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2
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Aplicación del reembolso (si procede(: Una vez autorizado, el monto puede verse reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo de entre 10 y 45 días hábiles, dependiendo del banco emisor. |
El tiempo final depende directamente de tu institución bancaria.
¿Qué pasa si no procede el reembolso?
Si el pago fue procesado, conforme a las reglas de tu proveedor de servicio el monto puede quedar como saldo a favor en tu cuenta y utilizarse para cubrir futuros recibos.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜