¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando realizaste un pago de forma externa (sin usar la plataforma o referencias de Wispok) y necesitas ayuda para localizarlo o aclararlo. |
En Wispok buscamos que los pagos realizados a través de nuestra plataforma sean más seguros y trazables. Sin embargo, es importante aclarar que nuestra plataforma solo tiene visibilidad de los pagos procesados a través de Wispok.
Si realizaste tu pago directamente con tu proveedor de servicio (por ejemplo, en ventanillas del organismo, tiendas físicas, kioscos de pago o apps externas) sin utilizar una referencia generada por Wispok, nuestro equipo no tiene forma de rastrear, validar ni aplicar ese movimiento.
Para que Wispok pueda darte soporte en un pago en efectivo (ya sea en ventanilla bancaria o del proveedor), debes haber presentado tu Hoja de Referencia generada en nuestra plataforma.
Si acudiste a una ventanilla o banco y pagaste usando únicamente tu recibo físico del servicio (sin la hoja de Wispok), el problema no se soluciona con Wispok. En este caso, deberás acudir directamente a la institución donde realizaste el pago y al organismo que te brinda el servicio para cualquier aclaración.
¿Qué puedes hacer?
- Identifica el canal de pago: Revisa tu comprobante. Si no menciona a Wispok o no usaste una referencia nuestra, identifica si fue en ventanilla bancaria, app del proveedor o tienda.
- Contacta a la institución correspondiente: Debes comunicarte directamente con el lugar donde entregaste el dinero y con tu proveedor de servicio para revisar el estatus de tu cuenta.
- Verifica tu proceso para la próxima vez: Para que podamos proteger tu pago, asegúrate siempre de entrar a la plataforma de Wispok y generar tu referencia oficial antes de ir a pagar.
Nuestras recomendaciones
- Guarda siempre el comprobante de cualquier pago, independientemente del canal que uses.
- La visibilidad y capacidad de seguimiento del proceso aplica únicamente si este se inició en nuestro portal utilizando los datos proporcionados.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜