Wispok es una empresa independiente que colabora con proveedores de servicio para habilitarles una solución digital de cobro. Entender esta relación te ayudará a saber cuándo acudir a quién.
El rol de Wispok
- Procesamos tus pagos en línea de forma segura.
- Te enviamos un comprobante digital una vez completado el pago.
- Notificamos al proveedor de servicio que tu pago fue realizado al momento de confirmarse.
- Mantenemos sincronizada la información de tu recibo conforme a los datos proporcionados o disponibles a través de la integración con tu proveedor de servicio.
- Atendemos dudas y problemas relacionados con la experiencia de pago.
El rol de tu proveedor de servicio
- Ofrece y da seguimiento al servicio contratado
- Calcula tu consumo y genera tu recibo.
- Aplica el pago a tu cuenta una vez recibida la notificación de Wispok.
- Atiende trámites administrativos como altas, bajas y cambios de titular.
- Resuelve aclaraciones de consumo, lecturas y adeudos.
¿Cómo se conecta el flujo?
Tu proveedor genera tu recibo y lo carga en su sistema, nuestra tecnología lo lee y lo muestra en la plataforma para que puedas pagarlo. Tú realizas el pago a través de Wispok con el método que prefieras, nosotros confirmamos el pago y notificamos a tu proveedor. El proveedor aplica el pago en tu contrato y actualiza tu saldo.
¿Cuánto tarda en aplicarse mi pago?
Una vez que el pago sea confirmado, podrás recibir o descargar tu comprobante de pago conforme a los canales disponibles. Si no lo ves reflejado al instante con el proveedor, puede tardar hasta 72 horas en aparecer según tu banco.
Nuestras recomendaciones
Si tu duda es sobre el pago, contacta al equipo de Ayuda Wispok en
ayuda@wispok.com,
si tu duda es sobre tu adeudo, consumo o trámites, contacta directamente
a tu proveedor de servicio
o si no estás seguro, escríbenos y te orientamos.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜