¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando necesitas ayuda con un pago, no encuentras la respuesta en el Centro de Ayuda, o tienes un problema técnico con la plataforma. |
Nuestros WisPeers del equipo de Ayuda Wispok están disponible para acompañarte con cualquier duda o problema que tengas con la plataforma Wispok. Puedes contactarlos mandando un correo a ayuda@wispok.com, los horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Canales de contacto de Wispok:
Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
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Correo electrónico: escríbenos a ayuda@wispok.com, el medio principal para resolver casos que requieren revisión y seguimiento personalizado. |
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Centro de Ayuda: contamos con artículos y guías para resolver las dudas más frecuentes por tu cuenta, disponibles en cualquier momento. |
¿Qué casos puede resolver el equipo de Ayuda Wispok?
Nuestros WisPeers están disponibles para ayudarte con los siguientes temas:
- Pagos no aplicados o no reflejados.
- Dudas sobre comprobantes y reembolsos.
- Errores técnicos en la plataforma.
- Aclaraciones sobre cargos procesados por Wispok.
- Apoyo para realizar un pago.
¿Qué casos no podemos resolver?
- Aclaraciones sobre consumo, reportes o recibos emitidos por el proveedor del servicio.
- Trámites administrativos del proveedor como altas, bajas o cambios de titular.
- Pagos realizados por canales distintos a Wispok.
Nuestras recomendaciones
- Mantén un solo hilo de comunicación por caso respondiendo al mismo correo en lugar de abrir uno nuevo.
- Sé lo más específico posible al describir el problema.
- Guarda los comprobantes y capturas hasta que el caso quede resuelto.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜