¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando realizaste un pago pero tu saldo aún no aparece actualizado dentro de la plataforma. |
Si realizaste tu pago pero tu saldo aún no se refleja actualizado, no te preocupes. En la mayoría de los casos esto se resuelve rápidamente una vez que verificamos tu transacción. Te explicamos cómo podemos ayudarte.
¿Qué información necesitamos?
Para verificar tu pago lo antes posible, sigue estos pasos:
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1
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Ubica el comprobante de pago emitido por tu banco. |
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2
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Verifica que incluya fecha, monto y referencia de la transacción. |
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3
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Toma una captura clara del comprobante y envíanosla a ayuda@wispok.com para que podamos rastrearlo. Evita compartir contraseñas, CVV, códigos de autenticación o datos bancarios sensibles que no sean necesarios para la revisión. |
| Una vez validado tu pago, podrás dar seguimiento a la actualización correspondiente y descargar tu comprobante desde la plataforma Wispok. |
Nuestras recomendaciones
- No repitas el pago sin antes verificar con nuestro equipo de ayuda, ya que esto puede generar cargos duplicados.
- El comprobante bancario es el documento clave para que podamos rastrear tu transacción.
¿Sigue sin reflejarse después de enviarnos el comprobante?
Responde al mismo correo en el que abriste tu caso con nuestro equipo de ayuda, adjuntando evidencia adicional para que podamos escalar la revisión. Si ya no tienes ese correo, escríbenos nuevamente a ayuda@wispok.com y con gusto retomamos tu caso.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜