¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando no recibes el código de verificación de tu banco al intentar pagar con tarjeta. |
Al realizar un pago, es posible que tu banco solicite un código de seguridad conocido como autenticación 3D Secure, este es gestionado principalmente por tu banco emisor y los participantes del medio de pago correspondiente, y es independiente de Wispok, por lo que si el código no llega, la revisión debe hacerse directamente con tu banco.
¿Qué puedes hacer?
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1
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Revisa los SMS y notificaciones de tu app bancaria. |
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2
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Confirma que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea. |
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3
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Si el código no llega, contacta directamente a tu banco para revisar el envío, ya que este proceso es gestionado por ellos. |
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4
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Si el problema persiste, intenta con otro método de pago disponible en la plataforma como SPEI, CoDi o efectivo. |
Nuestras recomendaciones
- Asegúrate de que tu línea telefónica esté activa y con señal para recibir el SMS.
- Algunos bancos requieren activar las compras en línea desde su app antes de realizar pagos digitales.
- Si decides cambiar de método de pago, no repitas el intento con la tarjeta hasta resolver el problema con tu banco para evitar cargos no deseados.
¿Solucionaste el problema con tu banco pero aún no puedes pagar?
Escríbenos a ayuda@wispok.com con una captura del error que muestra la plataforma y el nombre de tu proveedor de servicio para que podamos ayudarte.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜