¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando tu pago por SPEI no quedó aplicado, ya sea porque el movimiento no se concretó o porque se capturó incorrectamente la información. |
Si tu transferencia bancaria no se concretó o ingresaste algún dato incorrecto, el monto podría ser rechazado o devuelto por la institución bancaria correspondiente. Te explicamos qué esperar y cómo evitar que vuelva a ocurrir.
¿Qué puedes hacer?
Verifica en tu comprobante bancario si hubo algún dato capturado incorrectamente, en caso de que si, te compartimos que el dinero regresa a tu cuenta bancaria conforme a los plazos de tu institución bancaria. En caso de que aún no veas reflejado el monto de regreso en tu cuenta, este movimiento pudiera tomar un estimado de hasta 72 horas hábiles
Te invitamos a volver a intentar realizar tu pago utilizando la función de copiar y pegar, en especial en los datos de:
1. CLABE
2. Monto
3. Referencia
4. Concepto
Nuestras recomendaciones:
- Nunca escribas manualmente los datos de la transferencia; siempre cópialos desde Wispok para evitar errores.
- Puedes elegir otro método de pago conforme a disponibilidad, como tarjeta de débito, crédito, CoDi, efectivo o cripto (las operaciones con criptomonedas se procesan a través de terceros especializados).
¿El dinero no regresó después de 72 horas?
Escríbenos a ayuda@wispok.com con el comprobante de tu transferencia SPEI y el nombre de tu proveedor de servicio para que podamos orientarte en la aclaración con tu banco. Evita compartir contraseñas, CVV, códigos de autenticación o datos bancarios sensibles que no sean necesarios para la revisión.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜