¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando ves un cargo en tu estado de cuenta pero el pago no quedó registrado en Wispok. |
Si tu pago fue cancelado por el sistema pero ves un cargo en tu banco, no te preocupes. Podría tratarse de una retención temporal y no de un cobro definitivo. Este tipo de retenciones son liberadas automáticamente por tu institución bancaria sin necesidad de ninguna acción de tu parte en Wispok.
¿Qué puedes hacer?
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a
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Confirma con tu banco si el cargo es definitivo o una retención temporal. |
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b
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Si se trata de una retención, esta será liberada automáticamente por tu banco sin que necesites hacer nada en Wispok. |
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c
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Contacta a tu institución bancaria para conocer el tiempo estimado en que se liberará el monto. |
Nuestras recomendaciones
- No repitas el pago si ves una retención, ya que podría generar un cargo duplicado una vez que esta se libere.
- El tiempo de liberación depende exclusivamente de tu banco.
- Guarda cualquier captura o evidencia del cargo como respaldo por si necesitas aclararlo con tu institución bancaria.
¿El cargo ya es definitivo y el pago no aparece en Wispok?
Escríbenos a ayuda@wispok.com con tu estado de cuenta bancario mostrando el cargo, la fecha, el monto y el nombre de tu proveedor de servicio para que podamos revisarlo. Evita compartir contraseñas, CVV, códigos de autenticación o datos bancarios sensibles que no sean necesarios para la revisión.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜