¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando ves un cargo en tu estado de cuenta pero el pago no quedó registrado en Wispok. |
Si tu pago fue cancelado por el sistema pero ves un cargo en tu banco, no te preocupes. Lo que estás visualizando es una retención temporal, no un cobro definitivo. Este tipo de retenciones son liberadas automáticamente por tu institución bancaria sin necesidad de ninguna acción de tu parte en Wispok.
¿Qué puedes hacer?
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a
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Confirma con tu banco si el cargo es definitivo o una retención temporal. |
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b
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Si se trata de una retención, esta será liberada automáticamente por tu banco sin que necesites hacer nada en Wispok. |
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c
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Contacta a tu institución bancaria para conocer el tiempo estimado en que se liberará el monto. |
Nuestras recomendaciones
- No repitas el pago si ves una retención, ya que podría generar un cargo duplicado una vez que esta se libere.
- El tiempo de liberación depende exclusivamente de tu banco.
- Guarda cualquier captura o evidencia del cargo como respaldo por si necesitas aclararlo con tu institución bancaria.
¿El cargo ya es definitivo y el pago no aparece en Wispok?
Escríbenos a ayuda@wispok.com con tu estado de cuenta bancario mostrando el cargo, la fecha, el monto y el nombre de tu proveedor de servicio para que podamos revisarlo.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜