¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando la plataforma muestra un monto diferente al que indica tu recibo físico. |
Si el saldo mostrado en la plataforma no coincide con tu recibo físico o digital, puede deberse a una actualización pendiente, diferencias en la información proporcionada, pagos recientes, adeudos o a un inconveniente técnico temporal en la sincronización entre Wispok y tu proveedor.
¿Qué puedes hacer?
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1
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Actualiza la página y vuelve a consultar el saldo. |
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2
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Verifica si tienes pagos recientes en proceso que puedan estar afectando el saldo mostrado. |
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3
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Si la diferencia persiste, no realices ningún pago hasta aclararlo con el equipo de Ayuda Wispok. Escríbenos a ayuda@wispok.com con la foto de tu recibo físico, una captura de la plataforma y el nombre de tu proveedor de servicio para que podamos identificar y resolver el inconveniente. Evita compartir contraseñas, CVV, códigos de autenticación o datos bancarios sensibles que no sean necesarios para la revisión. |
Nuestras recomendaciones
- Guarda una foto de tu recibo físico y una captura de la plataforma como evidencia antes de contactarnos.
- Una vez resuelto el inconveniente, la plataforma mostrará la información disponible conforme a los datos proporcionados.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜