¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando ves un mensaje de error durante cualquier parte del proceso de pago. |
Este mensaje de error puede aparecer por una falla temporal, datos incompletos o un problema del sistema.
¿Qué puedes hacer?
En la mayoría de los casos se busca resolver a la brevedad siguiendo los pasos que te explicamos a continuación.
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a
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Actualiza la página e inténtalo de nuevo. |
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b
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Verifica que tus datos estén completos y correctos antes de continuar. |
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c
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Prueba desde otro navegador o dispositivo. |
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d
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Si estás en móvil, intenta desde una computadora, o viceversa. |
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e
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Si el error persiste, escríbenos a ayuda@wispok.com con una captura de pantalla. |
Nuestras recomendaciones
- No repitas el pago sin verificar primero si hubo algún cargo en tu banco, ya que esto podría generar un cobro duplicado.
- Borra las cookies y el caché de tu navegador si el error aparece de forma repetida.
- Intenta en modo incógnito o en un navegador diferente.
¿El error sigue apareciendo después de intentar las soluciones anteriores?
Escríbenos a ayuda@wispok.com con una captura del mensaje de error, el navegador que estás usando, el dispositivo desde el que intentas pagar y el nombre de tu proveedor de servicio para que podamos investigarlo. Evita compartir contraseñas, CVV, códigos de autenticación o datos bancarios sensibles que no sean necesarios para la revisión.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜