¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando el proceso de pago no se completó correctamente y no estás seguro de si hubo algún cargo |
Si la transacción no terminó correctamente, el pago podría no aparecer como confirmado en Wispok. Antes de reintentar, verifica si hubo algún cargo o retención en tu banco.
¿Qué puedes hacer?
| Antes de reintentar, es importante verificar si hubo algún cargo en tu banco para evitar duplicados. |
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Revisa si recibiste algún mensaje de error al finalizar el proceso. |
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Confirma en tu banco si se realizó algún cargo relacionado con el intento de pago. |
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Si no hubo cargo, puedes reintentar el pago con los mismos datos o un método diferente. |
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4
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Si sí hubo cargo pero el pago no aparece en Wispok, escríbenos a ayuda@wispok.com con tu comprobante bancario para que podamos revisarlo. Evita compartir contraseñas, CVV, códigos de autenticación o datos bancarios sensibles que no sean necesarios para la revisión. |
Nuestras recomendaciones
- No repitas el pago si no estás seguro de si el intento anterior generó un cargo, ya que esto puede ocasionar cobros duplicados.
- Si el problema parece técnico, intenta limpiar el caché, usar el modo incógnito o cambiar de navegador.
- Guarda cualquier captura o mensaje de error como evidencia por si necesitas compartirla con nuestro equipo.
¿El pago no se procesa después de varios intentos?
Escríbenos a ayuda@wispok.com con una captura del error, el método de pago que estás utilizando y el nombre de tu proveedor de servicio para que podamos ayudarte.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜