¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando recibes confirmación de cargo por parte de tu banco pero la plataforma muestra un error o el pago no se refleja. |
Si tu banco confirmó un cargo pero el pago no aparece en tu historial de Wispok, puede tratarse de una validación pendiente, retención, desfase de actualización o incidencia técnica. Lo más importante en este caso es no repetir el pago para evitar un cargo duplicado.
¿Qué puedes hacer?
- No repitas el pago de inmediato para evitar un cargo duplicado.
- Revisa con tu banco si el cargo ya es definitivo.
- Toma una captura del mensaje de error que mostró la plataforma.
- Escríbenos a ayuda@wispok.com con la captura del error, el comprobante bancario del cobro y el nombre de tu proveedor de servicio. Evita compartir contraseñas, CVV, códigos de autenticación o datos bancarios sensibles que no sean necesarios para la revisión.
Nuestras recomendaciones
- Guarda toda la evidencia disponible: la captura del error, el comprobante bancario y la fecha y hora del intento de pago.
Nuestro equipo trabaja rápidamente para resolver estos casos; una vez corregido, el pago se reflejará en tu historial y podrás descargar tu comprobante. Te notificaremos cuando el inconveniente esté resuelto.
¿Ya te notificamos que se resolvió pero el pago sigue sin aparecer?
Responde al correo de tu caso con evidencia actualizada para que podamos revisarlo nuevamente. Si ya no tienes ese correo, escríbenos a ayuda@wispok.com y con gusto retomamos tu caso.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜