¿Cuándo aplica este artículo?
| Cuando detectas dos cobros por una misma intención de pago. |
Si identificas un cargo duplicado, podremos revisar el caso y orientarte sobre las alternativas disponibles, las cuales pueden depender del proveedor del servicio, método de pago y reglas aplicables.
Opciones disponibles
a. Saldo a favor: en caso de que tu proveedor de servicio lo permita y el pago duplicado sea validado, el monto podría reconocerse como saldo a favor conforme a sus políticas y procesos.
b. Solicitar un reembolso: evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, el dinero regresará a tu cuenta bancaria en un plazo estimado de entre 10 y 45 días hábiles dependiendo de tu banco.
Una vez autorizado, el dinero regresará a tu cuenta bancaria en un plazo de entre 10 y 45 días hábiles dependiendo de tu banco.
| ¿Qué puedes hacer? |
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Verifica en tu banco que ambos cargos estén aplicados y no solo retenidos. |
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Reúne los comprobantes o capturas de tu estado de cuenta mostrando los dos cargos. |
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Escríbenos a ayuda@wispok.com indicando la fecha, el monto, el método de pago utilizado en ambas transacciones y el nombre de tu proveedor de servicio. Evita compartir contraseñas, CVV, códigos de autenticación o datos bancarios sensibles que no sean necesarios para la revisión. |
Nuestras recomendaciones
- No intentes realizar un tercer pago mientras esperas la resolución.
- El comprobante bancario con ambos cargos es el documento más importante para agilizar tu caso.
¿Ya reportaste el duplicado y aún no tienes respuesta?
Responde al correo de tu caso recordando el seguimiento. Si ya no tienes ese correo, escríbenos nuevamente a ayuda@wispok.com y con gusto retomamos tu caso.
¿Aún tienes dudas?
Si tu pregunta no quedó clara o necesitas más ayuda, estamos aquí para ti, solo escribe a ayuda@wispok.com.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Equipo Wispok 💜